Три ошибки, которые запутывают и терапевта и клиента и мешают решить проблему раз и навсегда

Многие путают проблему клиента и запрос. Проблема — это общее описание тех ситуаций, с которыми человеку сложно справиться доступными ему знаниями и навыками. 

Запрос — это конкретное желание клиента, что именно ему мешает и что он хочет изменить. 

Например, Проблема: мне сложно строить отношения с ребенком. Он не слушается, не делает уроки, грубит. Не знаю, что с ним делать. 

Запрос может звучать так: Я бы хотела научиться не срываться, когда он грубит, не слушается и т.п. и понять чем могу ему помочь в школе/с друзьями и т.д. 

Очень важно, но недостаточно озвучить проблему. Если нет конкретного запроса, сформулированного в Я сообщении, тогда нет гарантии, что клиент готов включиться в решение и будет ожидать, что психолог “решит его проблему”. Психологу же сложно будет понять с чего начать, что спрашивать и куда двигаться в решении, поскольку проблема звучит очень размыто и в ней может быть несколько запросов.

Я часто слышу: “Зачем собирать анамнез — это лишь потеря времени, клиент хочет сразу решать проблему. Мне надо думать, что с ним делать, какую практику применить”.

Это выглядит, как если бы к клиент пришел к дизайнеру и сказал, мне не нравится мой интерьер. А дизайнер бы принялся придумывать, как сделать клиенту приятно, не спросив: сколько членов семьи будет жить в доме и какой образ жизни они ведут, какой стиль, цвет, мебель и т.п. нравится, какой бюджет на ремонт, кто его будет делать и в какое время надо вложиться, дом новый или старый, нужно ли чинить крышу или только сменить обои. 

Не буду продолжать, надеюсь понятно, что дизайнер измотается от попыток угадать, что понравится и что по карману клиенту, а клиент не будет вовлечен в процесс, чаще останется недоволен, всю ответственность переложит на дизайнера и будет прав, он же его не спросил. Клиент откуда знает, как это должно происходить? Это займет очень много времени и сил как у дизайнера так и у психолога. 

И тогда психолог столкнется с ошибкой три:

И действительно для клиента все его истории важны и эмоционально заряжены. Вспоминая свое детство или измены, неудачи или утраты, он плачет, волнуется, злиться, отчаивается. Каждая история вроде бы даже как то связана с проблемой, какая то ближе, какая то отдаленно — ведь в нашей жизни все связано между собой. 

Это пугает еще больше. Как разобраться с чем работать? 

Часто встреча завершается, а за проблему так и не взялись. Бывает, что вообще забыли с чего начали. Терапевт применяет все известные приемы и практики спонтанно, иногда что то помогает, но что именно и почему помогло — не понятно. С каждым клиентом процесс идет вслепую, как игра в рулетку. 

Если мы сделали эти три ошибки, то весь процесс пойдет неправильно: мы раскопали много историй, вскрыли эмоции, но проблема не решается. Состояние не улучшается. Терапия растягивается на годы и десятилетия. Клиент от одного терапевта идет ко второму, пятому, десятому… Терапевт ищет следующего и следующего разового клиента. Не полагаясь на стабильную практику и регулярный доход от профессии отчаянно продолжает вкладывать больше чем зарабатывает в очередное обучение очередному методу или уходит из профессии…

Если же сформулировать запрос и собрать анамнез правильно — будет понятно какая история из озвученных является ключевой и почему за эту беремся, а за эту нет.

Конечно, это не все, что нужно для успешной работы.

Еще много составляющих, как например:

Если работу с клиентом сразу выстроить системно, тогда и весь процесс идет правильно, мы можем им управлять и приведем клиента к нужному ему результату, т.е. его проблема решится раз и навсегда.

Этому мы обучаем терапевтов на курсе “От психолога до психотерапевта — работа с разными типами травмы в методе Consonance Therapy”. Предлагаем систему работы, а не отдельные упражнения или приемы.

Только работая системно, можно гарантировать, что терапевт потратит время, а клиент — деньги не напрасно.