Что стоит и чего не стоит делать на бесплатной консультации? (рекомендации начинающему психологу)

Что-то давно не было рубрики супервизия онлайн. Вот свеженький вопрос, ответ на который будет надеюсь, интересным для начинающих психотерапевтов. Сама проходила этот путь когда-то. Думаю, каждый опытный специалист в большей — меньшей степени встречался с такими вопросами. Вот, из недавних:

— назначаю бесплатную консультацию 30 минут, а реально работаю иногда час и полтора. Сразу начинаю человеку предлагать помощь, вываливаю все, что знаю. Да и клиенты заваливают вопросами: “Ой, можно еще маленький вопросик? Совсем крохотный! А, скажите, вот у моей сестры муж не хочет работать…можно ли как то повлиять на него?” и еще десять вопросов в таком роде о себе, о родственниках и друзьях…Понимаю, что это превышает все допустимые лимиты и разговор давно ушел в сторону от заявленной темы, но неудобно прервать человека и закончить. Но самое неприятное, что большинство людей, искренне благодарят за консультацию, а потом не приходят на платную работу. Я выжата, как лимон, прям уже боюсь этих бесплатных консультаций, а платных нету. Что я не так делаю? 

Последнюю бесплатную консультацию я провела лет 25  назад. Почему? Поняла, что:

• если человек ищет именно качественную услугу и готов брать на себя ответственность, чтобы меняться, он оплатит первую консультацию и примет сознательное решение подходишь ты ему или нет как специалист. Ты и он потратите свои силы и энергию не впустую. 
• если человек не хочет вникать в свою жизнь, ищет волшебную таблетку, его никакой бесплатной консультацией не мотивируешь;
• если у человека есть желание, но нет денег на длительную работу, бесплатная консультация будет бесполезна и для него, так как за 30 минут не получит глубокой проработки, и для психотерапевта, он впустую потратит свое время и силы, так как человек все равно не сможет работать до результата;
• иногда делаю небольшую скидку или не поднимаю стоимость, если вопрос лишь в деньгах, а клиент очень мотивирован и настроен на результат;
• бесплатно работаю только благотворительно, провожу определенное количество групповых занятий вживую или онлайн, чтобы поддержать или помочь и не ставлю коммерческой цели. 
• на сайте четко прописываю что и как делаю, с какими проблемами работаю, сколько стоит работа со мной, чтобы человек сразу мог понять стоит или нет обращаться ко мне и по квалификации и по стоимости;

Но это мой опыт, не обязательно всем он подойдет. В любом случае, хочу поделиться своими наработками, что важно учитывать и делать, чтобы удержать границы с клиентом в бесплатной консультации: 

• выясните, лучше до встречи, что человек ожидает от встречи, вы должны понимать, реалистичны ли его ожидания и нужна ли вам эта встреча;
• лучше, если заранее будет оговорен всего один вопрос, который будете обсуждать;
• за 30 минут выслушайте краткий запрос, без рассказа истории, об этом заранее предупредите, так как люди часто воспринимают бесплатную встречу, как начало работы и начинают рассказывать историю своей жизни. Тогда у вас нет шансов уложиться в 30 минут, это уже плановая работа;
• попросите человека подготовиться к встрече и для себя на листочке тезисно описать свои предполагаемые вопросы для будущей работы; 
• сразу выясните, какая цель его к вам бесплатного обращения, что он ищет,  планирует ли он платную работу с вами и вообще, если результаты встречи его устроят; 
• все вопросы, сверх заявленных, не обсуждайте, сообщите, что сможете о них поговорить на плановых консультациях;
• составьте мини презентацию себя на несколько минут, в которой сообщите кто вы, какое образование и уровень квалификации, в каком подходе/методе работаете и в чем кратко суть работы с вами, какие результаты вы можете обещать, а какие нет; 
• если вы начинающий, мало опыта, обязательно предупредите, 
• не стесняйтесь того, что вы еще не достаточно опытны, просто четко осознавайте рамки своих возможностей, приглашайте тех, кому необходим такой уровень квалификации;
• если вы учитесь, можете взять несколько бесплатных клиентов для тренировки (как модели на массаж, у косметологов) но также оговорите с ними условия (это могут быть отчеты, отзывы, безоценочная обратная связь)
• вернемся к разовой консультации. Ни в коем случае не начинайте делать никаких практик и не расковыривайте вопросами раны человека и умейте удержать его от такой попытки, некоторые люди жаждут этого с порога.
• напишите себе на листочке таймин и четко его придерживайтесь;
• поставьте вибросигнал на телефоне за 5 минут до окончания, чтобы плавно и неспеша завершить встречу;
• в конце обязательно спросите человека, была ли полезной ваша встреча и что именно ценного он получил, предложите проговорить 1.2.3 что было важно и соответствует ли это запланированными вами обоими целям. Так вы поможете ему осознать результаты вашей работы. 
• уточните, подходит ли ему работа с вами и если да, тогда предложите сразу несколько вариантов свободного времени в своем расписании, если нет — спросите, что именно ему не подошло или на какие вопросы не получил ответа;
• если вы сумеете соблюсти вышеперечисленные рекомендации, вы и ваш клиент завершите встречу продуктивно либо сотрудничеством, либо конструктивной обратной связью.

И напоследок, отслеживайте свои собственные чувства, мысли и ощущения в процессе встречи: 

• вам страшно, что человек больше не придет;
• вам неудобно останавливать поток историй клиента;
• вам неловко, что уделили человеку лишь 30 минут;
• хочется все рассказать, что знаете;
• сразу начинаете  лечить и предлагаете практики;
• хочется произвести ВАУ — эффект, удивить клиента;
• хочется, чтобы человек не уходил;
• сами предлагаете поболтать или ведетесь на вопросы и темы клиента;
• забываете о времени;
• вам присуща стратегия самопожертвования, не можете удержать грань между помощью и жертвой;
• сильное перевозбуждение, эйфория, либо волнение, тревога, мешающие сосредоточиться на разговоре;
• обида или раздражение на клиента, что он не ценит ваше время, не останавливается, или благодарит, но не приходит на платную консультацию

С этими вопросами обязательно нужно работать в личной терапии, так как они сигнализируют о наших собственных вопросах с самооценкой, травмах, невозможности управлять эмоциями, ожиданиях, копинг стратегиях и т.п.

Если же в процессе:

• не можете удержать цель, забываете о запросе, разъезжаетесь, запутываетесь в историях клиента, не получается поступательно и методично идти к намеченному результату;
• нет структуры и понимания откуда начать, куда идти, что делать на первой/других встречах;
• не можете удержать границу между разными типами консультации и психотерапией, вас сразу несет в расковыривание проблем;
• не можете безопасно работать с психотравмой;
• вам нужны четкая навигация по терапевтическому процессу, алгоритмы и пошаговые инструкции, что и когда делать/не делать;
• боитесь работать с сильными эмоциями;
• работаете скорее интуитивно, чем осознанно; и пр…

В этом случае необходимо обучение, повышение не просто знаний в каком то методе, а еще и упорядочивание этих знаний, заточка их на последовательный терапевтический процесс, иначе вы теряете силы и энергию, выгораете.

А какой ваш опыт в проведении бесплатных консультаций? Проводите? Что чувствуете? Чего не хватает? Если не проводите, то почему?
Вопросы и комментарии в ФБ.

Светлана Липинска
Варшава, октябрь 2020